Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 7. maj 2026.

Travel Bosnia upravlja ovom prodavnicom i web stranicom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, funkcije, alate, proizvode i usluge, kako bi vama, kao kupcu, pružio kurirano iskustvo kupovine („Usluge“). Travel Bosnia pokreće Shopify, koji nam omogućava da vam pružimo Usluge. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo vaše lične podatke kada posjećujete, koristite ili obavite kupovinu ili drugu transakciju putem Usluga ili kada na drugi način komunicirate s nama. Ako postoji sukob između naših Uslova korištenja i ove Politike privatnosti, ova Politika privatnosti ima prednost u vezi s prikupljanjem, obradom i otkrivanjem vaših ličnih podataka.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti. Korištenjem i pristupanjem bilo kojoj od Usluga potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku privatnosti i da razumijete prikupljanje, korištenje i otkrivanje vaših podataka kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.

Izjava o privatnosti

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužniza ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja
prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Lični podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Kada koristimo izraz „lični podaci“, mislimo na informacije koje vas identifikuju ili se razumno mogu povezati s vama ili drugom osobom. Lični podaci ne uključuju informacije koje su prikupljene anonimno ili koje su deidentifikovane, tako da vas ne mogu identifikovati niti se razumno povezati s vama. Možemo prikupljati ili obrađivati sljedeće kategorije ličnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz tih ličnih podataka, u zavisnosti od toga kako komunicirate s Uslugama, gdje živite, te kako je dozvoljeno ili zahtijevano važećim zakonom:

Kontakt podaci, uključujući vaše ime, adresu, adresu za naplatu, adresu za dostavu, broj telefona i e-mail adresu.

Finansijski podaci, uključujući brojeve kreditnih kartica, debitnih kartica i finansijskih računa, podatke o platnim karticama, podatke o finansijskim računima, detalje transakcija, način plaćanja, potvrdu plaćanja i druge podatke o plaćanju.

Podaci o računu, uključujući vaše korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja, preferencije i postavke.

Podaci o transakcijama, uključujući artikle koje pregledate, stavite u korpu, dodate na listu želja ili kupite, vratite, zamijenite ili otkažete, kao i vaše prethodne transakcije.

Komunikacija s nama, uključujući informacije koje navedete u komunikaciji s nama, na primjer kada šaljete upit korisničkoj podršci.

Podaci o uređaju, uključujući informacije o vašem uređaju, pregledniku ili mrežnoj vezi, vašu IP adresu i druge jedinstvene identifikatore.

Podaci o korištenju, uključujući informacije o vašoj interakciji s Uslugama, uključujući kako i kada komunicirate s Uslugama ili se krećete kroz njih.

Izvori ličnih podataka

Lične podatke možemo prikupljati iz sljedećih izvora:

Direktno od vas, uključujući kada kreirate račun, posjećujete ili koristite Usluge, komunicirate s nama ili nam na drugi način dostavite svoje lične podatke;

Automatski putem Usluga, uključujući s vašeg uređaja kada koristite naše proizvode ili usluge ili posjećujete naše web stranice, te putem korištenja kolačića i sličnih tehnologija;

Od naših pružatelja usluga, uključujući kada ih angažujemo kako bismo omogućili određenu tehnologiju i kada oni prikupljaju ili obrađuju vaše lične podatke u naše ime;

Od naših partnera ili drugih trećih strana.

Kako koristimo vaše lične podatke

U zavisnosti od toga kako komunicirate s nama ili koje Usluge koristite, lične podatke možemo koristiti u sljedeće svrhe:

Pružanje, prilagođavanje i poboljšanje Usluga. Vaše lične podatke koristimo kako bismo vam pružili Usluge, uključujući ispunjavanje ugovora s vama, obradu vaših plaćanja, ispunjavanje vaših narudžbi, pamćenje vaših preferencija i artikala za koje ste zainteresovani, slanje obavještenja povezanih s vašim računom, obradu kupovina, povrata, zamjena ili drugih transakcija, kreiranje, održavanje i upravljanje vašim računom, organizovanje dostave, omogućavanje povrata i zamjena, omogućavanje objavljivanja recenzija i kreiranje prilagođenog iskustva kupovine za vas, kao što je preporučivanje proizvoda povezanih s vašim kupovinama. Ovo može uključivati korištenje vaših ličnih podataka kako bismo bolje prilagodili i poboljšali Usluge.

Marketing i oglašavanje. Vaše lične podatke koristimo u marketinške i promotivne svrhe, kao što je slanje marketinških, reklamnih i promotivnih komunikacija putem e-maila, tekstualnih poruka ili pošte, te prikazivanje online oglasa za proizvode ili usluge na Uslugama ili drugim web stranicama, uključujući na osnovu artikala koje ste prethodno kupili ili dodali u korpu i drugih aktivnosti na Uslugama.

Sigurnost i sprečavanje prevara. Vaše lične podatke koristimo za autentifikaciju vašeg računa, pružanje sigurnog iskustva plaćanja i kupovine, otkrivanje, istraživanje ili preduzimanje mjera u vezi s mogućim prevarnim, nezakonitim, nesigurnim ili zlonamjernim aktivnostima, zaštitu javne sigurnosti i osiguranje naših usluga. Ako odlučite koristiti Usluge i registrovati račun, odgovorni ste za čuvanje sigurnosti svojih pristupnih podataka. Preporučujemo da svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke ne dijelite ni s kim.

Komunikacija s vama. Vaše lične podatke koristimo kako bismo vam pružili korisničku podršku, odgovorili na vaše upite, pružili efikasne usluge i održavali naš poslovni odnos s vama.

Pravni razlozi. Vaše lične podatke koristimo radi usklađivanja s važećim zakonima ili odgovaranja na važeće pravne postupke, uključujući zahtjeve organa za provođenje zakona ili državnih agencija, radi istraživanja ili učešća u građanskom otkrivanju dokaza, potencijalnim ili stvarnim sudskim postupcima ili drugim spornim pravnim postupcima, te radi provođenja ili istraživanja mogućih kršenja naših uslova ili politika.

Kako otkrivamo lične podatke

U određenim okolnostima možemo otkriti vaše lične podatke trećim stranama u legitimne svrhe, u skladu s ovom Politikom privatnosti. Takve okolnosti mogu uključivati:

Sa Shopifyjem, dobavljačima i drugim trećim stranama koje pružaju usluge u naše ime, kao što su IT upravljanje, obrada plaćanja, analiza podataka, korisnička podrška, cloud pohrana, ispunjavanje narudžbi i dostava.

S poslovnim i marketinškim partnerima radi pružanja marketinških usluga i oglašavanja vama. Naši poslovni i marketinški partneri koristit će vaše podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti. U zavisnosti od toga gdje živite, možete imati pravo da nam naložite da ne dijelimo informacije o vama radi prikazivanja ciljanih oglasa i marketinga zasnovanog na vašoj online aktivnosti kod različitih trgovaca i web stranica.

Kada nas uputite, zatražite od nas ili na drugi način date saglasnost za otkrivanje određenih informacija trećim stranama, kao što je slanje proizvoda vama ili kroz vaše korištenje widgeta društvenih mreža ili integracija za prijavu.

S našim povezanim društvima ili na drugi način unutar naše korporativne grupe.

U vezi s poslovnom transakcijom, kao što je spajanje ili stečaj, radi ispunjavanja bilo kojih važećih zakonskih obaveza, uključujući odgovaranje na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahtjeve, radi provođenja bilo kojih važećih uslova korištenja ili politika, te radi zaštite ili odbrane Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih osoba.

Odnos sa Shopifyjem

Usluge hostuje Shopify, koji prikuplja i obrađuje lične podatke o vašem pristupu i korištenju Usluga kako bi pružio i poboljšao Usluge za vas. Informacije koje dostavite putem Usluga bit će prenesene i podijeljene sa Shopifyjem, kao i trećim stranama koje se mogu nalaziti u zemljama različitim od one u kojoj živite, kako bi se Usluge pružile i poboljšale za vas. Da biste saznali više o tome kako Shopify koristi vaše lične podatke i koja prava možete imati, možete posjetiti Shopify Politiku privatnosti za potrošače. U zavisnosti od toga gdje živite, određena prava u vezi sa svojim ličnim podacima možete ostvariti putem Shopify Portala za privatnost.

Web stranice i linkovi trećih strana

Usluge mogu sadržavati linkove na web stranice ili druge online platforme kojima upravljaju treće strane. Ako pratite linkove ka stranicama koje nisu povezane s nama ili nisu pod našom kontrolom, trebali biste pregledati njihove politike privatnosti i sigurnosti, kao i druge uslove korištenja. Ne garantujemo i nismo odgovorni za privatnost ili sigurnost takvih stranica, uključujući tačnost, potpunost ili pouzdanost informacija pronađenih na tim stranicama. Informacije koje pružite na javnim ili polujavnim mjestima, uključujući informacije koje dijelite na platformama društvenih mreža trećih strana, mogu biti vidljive drugim korisnicima Usluga i/ili korisnicima tih platformi trećih strana, bez ograničenja u pogledu njihovog korištenja od strane nas ili treće strane. Naše uključivanje takvih linkova samo po sebi ne podrazumijeva odobravanje sadržaja na tim platformama ili njihovih vlasnika ili operatera, osim ako je drugačije navedeno u Uslugama.

Podaci djece

Usluge nisu namijenjene djeci i ne prikupljamo svjesno lične podatke o djeci mlađoj od dobi punoljetstva u vašoj jurisdikciji. Ako ste roditelj ili staratelj djeteta koje nam je dostavilo svoje lične podatke, možete nas kontaktirati putem kontakt podataka navedenih u nastavku kako biste zatražili njihovo brisanje. Od datuma stupanja na snagu ove Politike privatnosti, nemamo stvarno saznanje da „dijelimo“ ili „prodajemo“, kako su ti pojmovi definisani važećim zakonom, lične podatke osoba mlađih od 16 godina.

Sigurnost i zadržavanje vaših podataka

Imajte na umu da nijedne sigurnosne mjere nisu savršene niti neprobojne i ne možemo garantovati „savršenu sigurnost“. Pored toga, informacije koje nam šaljete možda neće biti sigurne tokom prenosa. Preporučujemo da ne koristite nesigurne kanale za slanje osjetljivih ili povjerljivih informacija.

Koliko dugo zadržavamo vaše lične podatke zavisi od različitih faktora, kao što su potreba za održavanjem vašeg računa, pružanjem Usluga, ispunjavanjem zakonskih obaveza, rješavanjem sporova ili provođenjem drugih važećih ugovora i politika.

Vaša prava i izbori

U zavisnosti od toga gdje živite, možete imati neka ili sva od sljedećih prava u vezi sa svojim ličnim podacima. Međutim, ova prava nisu apsolutna, mogu se primjenjivati samo u određenim okolnostima i, u određenim slučajevima, možemo odbiti vaš zahtjev kako je dozvoljeno zakonom.

Pravo na pristup / informisanje. Možete imati pravo da zatražite pristup ličnim podacima koje posjedujemo o vama.

Pravo na brisanje. Možete imati pravo da zatražite brisanje ličnih podataka koje čuvamo o vama.

Pravo na ispravku. Možete imati pravo da zatražite ispravku netačnih ličnih podataka koje čuvamo o vama.

Pravo na prenosivost. Možete imati pravo da dobijete kopiju ličnih podataka koje posjedujemo o vama i da zatražite njihov prenos trećoj strani, u određenim okolnostima i uz određene izuzetke.

Upravljanje komunikacijskim preferencijama. Možemo vam slati promotivne e-mailove, a od njihovog primanja možete se odjaviti u bilo kojem trenutku korištenjem opcije za odjavu prikazane u našim e-mailovima. Ako se odjavite, i dalje vam možemo slati nepromotivne e-mailove, kao što su poruke u vezi s vašim računom ili narudžbama koje ste izvršili.

Sva ova prava možete ostvariti tamo gdje je naznačeno u Uslugama ili tako što ćete nas kontaktirati putem kontakt podataka navedenih u nastavku. Da biste saznali više o tome kako Shopify koristi vaše lične podatke i koja prava možete imati, uključujući prava u vezi s podacima koje obrađuje Shopify, možete posjetiti https://privacy.shopify.com/en.

Nećemo vas diskriminisati zbog ostvarivanja bilo kojeg od ovih prava. Možda ćemo morati provjeriti vaš identitet prije nego što obradimo vaše zahtjeve, kako je dozvoljeno ili zahtijevano važećim zakonom. U skladu s važećim zakonima, možete odrediti ovlaštenog zastupnika da u vaše ime podnese zahtjeve za ostvarivanje vaših prava. Prije prihvatanja takvog zahtjeva od zastupnika, zahtijevat ćemo da zastupnik dostavi dokaz da ste ga ovlastili da djeluje u vaše ime, a možda ćemo morati i da vi direktno potvrdite svoj identitet kod nas. Na vaš zahtjev ćemo odgovoriti blagovremeno, kako to zahtijeva važeći zakon.

Prigovori

Ako imate prigovore u vezi s načinom na koji obrađujemo vaše lične podatke, kontaktirajte nas putem kontakt podataka navedenih u nastavku. U zavisnosti od toga gdje živite, možete imati pravo da se žalite na našu odluku tako što ćete nas kontaktirati putem kontakt podataka navedenih u nastavku ili da podnesete prigovor svom lokalnom organu za zaštitu podataka.

Međunarodni prijenosi

Imajte na umu da možemo prenositi, čuvati i obrađivati vaše lične podatke izvan zemlje u kojoj živite.

Ako prenosimo vaše lične podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, oslanjat ćemo se na priznate mehanizme prijenosa, kao što su Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije ili bilo koji ekvivalentni ugovori koje izdaje relevantno nadležno tijelo Ujedinjenog Kraljevstva, prema potrebi, osim ako se prijenos podataka vrši u zemlju za koju je utvrđeno da pruža odgovarajući nivo zaštite.

Izmjene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati, uključujući radi odražavanja promjena u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Revidiranu Politiku privatnosti objavit ćemo na ovoj web stranici, ažurirati datum „Posljednje ažuriranje“ i pružiti obavještenje kako je zahtijevano važećim zakonom.

Kontakt

Ako imate bilo kakva pitanja o našim praksama privatnosti ili ovoj Politici privatnosti, ili ako želite ostvariti bilo koje od prava koja su vam dostupna, molimo vas da nas pozovete ili nam pošaljete e-mail na info@travelbosnia.ba.