Uslovi korištenja
Uslovi korištenja
Posljednje ažuriranje: 8.5.2026.
Ovi Uslovi korištenja uređuju korištenje web stranice i online usluga rezervacije BH Travel-a, kojim upravlja Travel BH d.o.o., sa registrovanim identifikacionim/poreznim brojem 4203174260004, sa sjedištem na adresi ul. Hasana Brkića bb, Shopping Centar Grbavica, Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
Korištenjem naše web stranice, izvršenjem rezervacije, plaćanjem usluge ili kontaktiranjem nas radi dogovora o usluzi, pristajete na ove Uslove korištenja.
Za sva pitanja možete nas kontaktirati na:
Firma: Travel BH d.o.o.
Brend: Travel Bosnia
Adresa: ul. Hasana Brkića bb, Shopping Centar Grbavica, Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Identifikacioni/porezni broj: 4203174260004
E-mail: info@travelbosnia.ba
Telefon / WhatsApp: +38761488008
Web stranica: travelbosnia.ba
1. Usluge
BH Travel pruža usluge prevoza i usluge povezane s putovanjima, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
dnevne ture iz Sarajeva;
privatne i grupne ture;
aerodromske transfere do i od Međunarodnog aerodroma Sarajevo;
međugradske transfere;
privatni prevoz automobilom;
posebne aranžmane prevoza dogovorene direktno s kupcem.
Tačni detalji svake usluge, uključujući rutu, datum, vrijeme, lokaciju preuzimanja, lokaciju odredišta, vrstu vozila, broj putnika, uključene usluge i cijenu, prikazani su na odgovarajućoj stranici za rezervaciju ili su direktno dogovoreni u pisanom obliku s BH Travel-om.
Osim ako nije jasno navedeno drugačije, cijene ne uključuju lične troškove, hranu i piće, ulaznice, opcionalne aktivnosti, putno osiguranje, napojnice, dodatno vrijeme čekanja, dodatna zaustavljanja ili bilo koju uslugu koja nije izričito uključena u potvrdu rezervacije.
2. Proces rezervacije
Kupci mogu rezervisati usluge putem našeg webshopa odabirom dostupnog datuma, termina, usluge, broja putnika i svih dostupnih opcija.
Nakon završetka procesa rezervacije, kupac će dobiti potvrdu rezervacije putem e-maila. Potvrda rezervacije može uključivati detalje usluge, datum, vrijeme, lokaciju preuzimanja, ukupnu cijenu, plaćeni iznos, preostali iznos i druga relevantna uputstva.
Rezervacija se smatra potvrđenom tek nakon što BH Travel pošalje kupcu potvrdu putem e-maila ili na drugi način potvrdi rezervaciju u pisanom obliku.
BH Travel zadržava pravo da odbije ili otkaže rezervaciju ako odabrani termin nije dostupan, ako su podaci o rezervaciji nepotpuni ili netačni, ako plaćanje nije uspješno obrađeno ili ako se usluga ne može pružiti iz operativnih, sigurnosnih, pravnih ili drugih opravdanih razloga.
3. Direktne rezervacije putem WhatsAppa, e-maila ili telefona
Kupci također mogu direktno kontaktirati BH Travel putem WhatsAppa, e-maila ili telefona kako bi zatražili informacije, prilagodili uslugu, zatražili ponudu cijene ili dogovorili posebne uslove rezervacije.
Svaki posebni aranžman važi samo ako ga BH Travel potvrdi u pisanom obliku, uključujući putem WhatsAppa ili e-maila.
U slučaju razlike između općeg opisa na webshopu i posebnog pisanog dogovora između kupca i BH Travel-a, posebni pisani dogovor primjenjuje se na tu rezervaciju, osim ako je u suprotnosti s obavezujućim važećim zakonom.
4. Cijene i valuta
Sve cijene prikazane su na web stranici ili se direktno saopštavaju kupcu prije potvrde rezervacije.
Cijene su prikazane u EUR na izlogu web stranice i u BAM na platnom procesoru webshopa. Konačni iznos za plaćanje bit će prikazan prije završetka plaćanja.
BH Travel zadržava pravo da u bilo kojem trenutku ažurira cijene. Promjene cijena ne utiču na rezervacije koje su već potvrđene, osim ako kupac naknadno zatraži izmjene rezervacije.
Sve bankovne naknade, razlike u kursu, naknade procesora plaćanja ili troškovi izdavaoca kartice odgovornost su kupca, osim ako je drugačije zahtijevano važećim zakonom.
5. Opcije plaćanja
U zavisnosti od odabrane usluge i dostupnosti, kupcu može biti ponuđena jedna ili više sljedećih opcija plaćanja:
Puna online uplata
Kupac plaća punu cijenu usluge online karticom ili drugim dostupnim online načinom plaćanja.
Djelimični avans / depozit
Kupac plaća avans, obično između 20% i 30% ukupne cijene usluge, osim ako je drugačiji iznos prikazan na web stranici ili direktno dogovoren. Preostali iznos plaća se prije usluge ili lično na dan usluge, prema dogovoru s BH Travel-om.
Samo rezervacija, plaćanje lično
Kupac rezerviše termin online i plaća puni iznos lično na dan usluge, osim ako je drugačije dogovoreno.
Dostupne opcije plaćanja mogu se razlikovati u zavisnosti od usluge, datuma rezervacije, veličine grupe, rute, dostupnosti vozila i drugih operativnih faktora.
6. Online kartična plaćanja
Online kartična plaćanja obrađuju se putem sigurnog platnog procesora treće strane.
BH Travel namjerno ne pohranjuje pune brojeve kartica, CVV kodove ili druge osjetljive podatke za autentifikaciju kartica na vlastitim sistemima, osim ako to sigurno obrađuje ovlašteni pružatelj platnih usluga u skladu s važećim sigurnosnim standardima plaćanja.
Rezervacija plaćena online nije potvrđena dok plaćanje ne bude uspješno autorizovano i dok BH Travel ne izda potvrdu rezervacije.
Ako online plaćanje ne uspije, bude odbijeno, stornirano ili se sumnja na prevaru, BH Travel može otkazati ili suspendovati rezervaciju dok se problem s plaćanjem ne riješi.
7. Preostali iznos
Ako kupac plati samo depozit ili avans, preostali iznos mora biti plaćen prema uputstvima iz potvrde rezervacije.
Osim ako nije drugačije dogovoreno, preostali iznos može se platiti:
gotovinom na dan usluge;
karticom, ako je dostupno;
bankovnim transferom prije usluge;
drugim načinom koji BH Travel izričito prihvati.
BH Travel može odbiti započeti uslugu ako preostali iznos nije plaćen kako je dogovoreno.
8. Potvrda rezervacije
Nakon uspješne rezervacije, kupac prima potvrdu putem e-maila.
Kupac je odgovoran da provjeri jesu li svi detalji rezervacije tačni, uključujući:
vrstu usluge;
datum i vrijeme;
broj putnika;
lokacije preuzimanja i odredišta;
broj leta, ako je primjenjivo;
kontakt podatke;
status plaćanja;
sve posebne zahtjeve.
Kupac mora obavijestiti BH Travel što je prije moguće ako su bilo koje informacije u potvrdi rezervacije netačne.
BH Travel nije odgovoran za probleme uzrokovane netačnim informacijama koje je dostavio kupac, uključujući pogrešnu e-mail adresu, pogrešan broj telefona, netačne podatke o letu, pogrešnu lokaciju preuzimanja ili pogrešan datum putovanja.
9. Odgovornosti kupca
Kupac je odgovoran za:
dostavljanje tačnih podataka o rezervaciji i kontakt podataka;
dolazak na dogovorenu lokaciju preuzimanja na vrijeme;
osiguravanje da se svi putnici ponašaju pristojno i sigurno;
poštivanje uputstava vozača i lokalnih zakona;
vezivanje sigurnosnog pojasa gdje je to obavezno;
dostavljanje tačnih podataka o letu, hotelu, adresi ili odredištu;
obavještavanje BH Travel-a unaprijed o velikoj prtljazi, sportskoj opremi, kućnim ljubimcima, dječijim sjedištima, potrebama pristupačnosti ili posebnim zahtjevima;
osiguravanje da kupac i svi putnici imaju važeće putne dokumente, vize, dozvole ili identifikacione dokumente gdje je to potrebno.
BH Travel nije odgovoran ako kupac ne može koristiti uslugu zbog nedostatka dokumenata, problema na granici, kašnjenja, pogrešnih informacija ili nepoštivanja ovih Uslova.
10. Vrijeme preuzimanja, vrijeme čekanja i kašnjenja
Kupac mora biti spreman na dogovorenoj lokaciji preuzimanja u dogovoreno vrijeme.
Za aerodromske transfere, kupac treba dostaviti tačan broj leta. BH Travel može pratiti vrijeme dolaska leta gdje je to moguće, ali kupac ostaje odgovoran za dostavljanje tačnih informacija o letu.
Osim ako nije drugačije navedeno ili dogovoreno, mogu se primjenjivati sljedeća vremena čekanja:
Dolazak na aerodrom: do [unesite broj] minuta nakon stvarnog vremena slijetanja;
Preuzimanje iz hotela, apartmana ili grada: do [unesite broj] minuta nakon dogovorenog vremena preuzimanja;
Međugradski transferi: do [unesite broj] minuta nakon dogovorenog vremena preuzimanja.
Dodatno vrijeme čekanja može biti naplaćeno ako vozač može čekati. Ako se kupac ne pojavi u okviru važećeg vremena čekanja i ne može se kontaktirati, rezervacija se može smatrati nedolaskom.
11. Politika nedolaska
Nedolazak nastaje kada se kupac ili putnici ne pojave na dogovorenoj lokaciji preuzimanja u okviru važećeg vremena čekanja ili kada kupac dostavi netačne informacije koje sprečavaju BH Travel da pruži uslugu.
U slučaju nedolaska:
rezervacija može biti otkazana;
bilo koji već plaćeni iznos BH Travel može zadržati;
kupac neće imati pravo na povrat novca, osim ako je drugačije zahtijevano obavezujućim važećim zakonom.
12. Izmjene koje zahtijeva kupac
Kupac može zatražiti izmjene rezervacije, uključujući promjene datuma, vremena, rute, broja putnika, lokacije preuzimanja ili vrste usluge.
BH Travel će pokušati udovoljiti zahtjevima za izmjene, ali izmjene zavise od dostupnosti i operativne izvodljivosti.
Zatražena izmjena nije potvrđena dok je BH Travel ne potvrdi u pisanom obliku.
Izmjene mogu rezultirati dodatnim troškovima, posebno ako se promijene ruta, trajanje, vrsta vozila, broj putnika, vrijeme čekanja ili obim usluge.
Ako se zatražena izmjena ne može omogućiti, prvobitni uslovi rezervacije ostaju važeći, osim ako kupac odluči otkazati rezervaciju prema politici otkazivanja navedenoj u nastavku.
13. Otkazivanje od strane kupca
Kupac može otkazati rezervaciju kontaktiranjem BH Travel-a putem e-maila, WhatsAppa ili drugog potvrđenog komunikacijskog kanala.
Otkazivanje se smatra primljenim tek kada BH Travel potvrdi prijem zahtjeva za otkazivanje.
Primjenjuju se sljedeća pravila otkazivanja, osim ako su za određenu uslugu jasno navedeni drugačiji uslovi ili ako je drugačije dogovoreno u pisanom obliku:
13.1 Otkazivanje 14 ili više dana prije rezervisanog datuma
Ako kupac otkaže 14 ili više dana prije datuma rezervisane usluge, BH Travel može vratiti uplaćeni iznos, umanjen za nepovratne bankovne naknade, naknade za obradu kartičnih plaćanja, naknade procesora plaćanja, administrativne troškove ili druge već nastale troškove, gdje je to primjenjivo i zakonski dozvoljeno.
13.2 Otkazivanje manje od 14 dana prije rezervisanog datuma
Ako kupac otkaže manje od 14 dana prije datuma rezervisane usluge:
ako je puni iznos plaćen online putem webshopa, BH Travel ima pravo zadržati 30% plaćenog iznosa, a preostali iznos može biti vraćen kupcu;
ako je plaćen samo avans ili depozit, BH Travel ima pravo zadržati puni iznos avansa ili depozita;
ako uplata nije izvršena i rezervacija je bila samo rezervisana za plaćanje lično, BH Travel može otkazati termin i može odbiti buduće rezervacije istog kupca u slučaju ponovljenih kasnih otkazivanja ili zloupotrebe sistema rezervacija.
13.3 Otkazivanje isti dan
Ako kupac otkaže uslugu istog dana, BH Travel može zadržati puni plaćeni iznos, osim ako je drugačije dogovoreno ili zahtijevano obavezujućim važećim zakonom.
13.4 Otkazivanje nakon početka usluge
Ako kupac otkaže nakon što je usluga započela, zakasni, napusti turu ili transfer ranije, odbije nastaviti ili odluči da ne koristi dio usluge, povrat novca neće biti izvršen za neiskorišteni dio, osim ako je drugačije zahtijevano obavezujućim važećim zakonom.
14. Povrati novca
Odobreni povrati novca obično će biti obrađeni putem istog načina plaćanja koji je korišten za prvobitnu uplatu.
Vrijeme obrade povrata novca zavisi od banke, izdavaoca kartice ili procesora plaćanja. BH Travel nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana bankama ili platnim procesorima.
Naknade procesora plaćanja, bankovne naknade, razlike u konverziji valuta ili transakcijski troškovi mogu biti odbijeni od iznosa povrata gdje je to zakonski dozvoljeno.
Povrat novca se ne vrši za kašnjenja, izmjene ili neizvršenje uzrokovano od strane kupca, uključujući kašnjenje, netačne podatke o rezervaciji, nedostatak dokumenata, pogrešnu lokaciju preuzimanja, neodgovaranje na pozive ili poruke ili nedolazak.
15. Otkazivanje ili izmjene od strane BH Travel-a
BH Travel može otkazati, pomjeriti, izmijeniti ili prilagoditi uslugu ako je to potrebno zbog:
nesigurnih vremenskih uslova;
zatvaranja cesta;
saobraćajnih nesreća ili većih poremećaja u saobraćaju;
kvara vozila;
bolesti ili nedostupnosti vozača;
kašnjenja na granici;
policijskih uputa ili državnih ograničenja;
događaja više sile;
sigurnosnih razloga;
nedovoljnih operativnih kapaciteta;
bilo koje druge okolnosti izvan razumne kontrole BH Travel-a.
Ako BH Travel otkaže potvrđenu rezervaciju prije početka usluge i kupac ne prihvati odgovarajuću alternativu, kupac ima pravo na povrat iznosa plaćenog za otkazanu uslugu.
BH Travel može zamijeniti vozilo, vozača ili rutu razumnom alternativom ako je to potrebno kako bi se usluga pružila sigurno i efikasno.
Manje izmjene vremena, redoslijeda itinerera, zaustavljanja ili rute mogu se izvršiti iz sigurnosnih, saobraćajnih, vremenskih ili operativnih razloga.
16. Ture, rute i itinereri
Opisi tura, vrijeme putovanja, trajanje ruta i detalji itinerera pružaju se kao opće informacije.
Stvarno trajanje i ruta mogu varirati zbog saobraćaja, vremenskih uslova, stanja cesta, graničnih prelaza, javnih događaja, ponašanja putnika, vremena čekanja, sezonskih uslova ili drugih okolnosti.
BH Travel može promijeniti redoslijed zaustavljanja ili izmijeniti itinerer gdje je to razumno potrebno.
Kupac razumije da dnevne ture i transferi uključuju putovanje cestom i mogu biti pogođeni uslovima izvan kontrole BH Travel-a.
17. Aerodromski transferi
Za aerodromske transfere, kupac mora dostaviti tačne informacije o letu, uključujući broj leta, vrijeme dolaska, vrijeme polaska i aerodromski terminal gdje je primjenjivo.
BH Travel može pratiti kašnjenja letova gdje je to tehnički moguće, ali ne može garantovati praćenje u stvarnom vremenu u svakom slučaju.
Ako kupac dostavi netačne informacije o letu, ne obavijesti BH Travel o promjenama ili ga nije moguće kontaktirati, BH Travel nije odgovoran za propuštene transfere ili dodatne troškove.
Za transfere na polasku, kupac je odgovoran za odabir vremena preuzimanja koje omogućava dovoljno vremena za prijavu na let, sigurnosnu kontrolu, saobraćaj, vremenske uslove, stanje cesta i druga kašnjenja.
18. Međugradski transferi
Međugradski transferi pružaju se između dogovorenih lokacija preuzimanja i odredišta.
Navedena cijena važi samo za dogovorenu rutu, datum, vrijeme, broj putnika i informacije o prtljagu dostavljene u trenutku rezervacije.
Dodatna zaustavljanja, promjene rute, vrijeme čekanja, obilaznice, kašnjenja na granici, dodatni prtljag ili dodatni putnici mogu rezultirati dodatnim troškovima.
Za međunarodne ili prekogranične transfere, kupac je odgovoran za važeće pasoše, vize, boravišne dozvole, putne autorizacije i svu drugu potrebnu dokumentaciju.
BH Travel nije odgovoran ako kupcu bude odbijen ulazak, ako bude zadržan ili spriječen da pređe granicu zbog dokumentacije, pravnih ili imigracionih pitanja.
19. Prtljag
Kupac mora unaprijed obavijestiti BH Travel o broju i veličini komada prtljaga.
Standardni prtljag uključen je samo u mjeri u kojoj se može sigurno smjestiti u dodijeljeno vozilo.
BH Travel može odbiti prevoz prtljaga koji je prevelik, nesiguran, nezakonit, opasan, prljav, curi ili nije prethodno prijavljen.
Kupac je odgovoran za lične stvari i prtljag tokom usluge. BH Travel nije odgovoran za izgubljene, zaboravljene ili oštećene lične stvari, osim ako je gubitak ili šteta uzrokovana dokazivom krivicom BH Travel-a, i samo u mjeri dozvoljenoj važećim zakonom.
20. Dječija sjedišta i posebni zahtjevi
Kupci moraju unaprijed obavijestiti BH Travel ako im trebaju dječija sjedišta, booster sjedišta, pomoć pri pristupačnosti, dodatni prostor za prtljag, prevoz kućnih ljubimaca ili bilo kakav poseban aranžman.
BH Travel će pokušati udovoljiti posebnim zahtjevima, ali dostupnost nije zagarantovana osim ako je potvrđena u pisanom obliku.
Za posebne zahtjeve mogu se primjenjivati dodatne naknade.
Kupac ostaje odgovoran za osiguravanje da dječije sjedište ili poseban aranžman odgovara specifičnim potrebama putnika, osim ako je drugačije zahtijevano važećim zakonom.
21. Ponašanje putnika i sigurnost
Svi putnici moraju se ponašati s poštovanjem prema vozaču, vodiču, drugim putnicima, lokalnom stanovništvu i trećim stranama.
BH Travel može odbiti uslugu, zaustaviti uslugu ili udaljiti putnika iz vozila ili ture ako putnik:
ponaša se agresivno, uvredljivo ili opasno;
je alkoholiziran ili pod uticajem droga;
ošteti vozilo ili imovinu;
odbija slijediti sigurnosna uputstva;
uznemirava vozača, vodiča ili druge putnike;
krši važeće zakone;
stvara sigurnosni rizik.
U takvim slučajevima povrat novca neće biti izvršen, a kupac može biti odgovoran za svaku štetu, troškove čišćenja, troškove popravke, kaznu, penal ili gubitak uzrokovan ponašanjem putnika.
Pušenje, vaping, korištenje droga i pretjerana konzumacija alkohola nisu dozvoljeni u vozilima.
22. Šteta na vozilu i troškovi čišćenja
Kupac je odgovoran za svaku štetu koju kupac ili putnici prouzrokuju na vozilu, opremi ili imovini BH Travel-a ili trećih strana.
BH Travel može naplatiti kupcu:
štetu na vozilu;
prekomjerno čišćenje;
mrlje, prosipanja ili neugodne mirise;
oštećenu opremu;
izgubljene ključeve ili dodatke;
kazne ili penale uzrokovane ponašanjem putnika;
bilo koji drugi direktni trošak uzrokovan od strane kupca ili putnika.
23. Putno osiguranje
Putno osiguranje nije uključeno osim ako je izričito navedeno u opisu rezervacije.
BH Travel preporučuje kupcima da pribave odgovarajuće putno osiguranje koje pokriva otkazivanje, bolest, ličnu povredu, izgubljeni prtljag, kašnjenja u putovanju i druge putne rizike.
24. Zdravlje, kondicija i pristupačnost
Neke ture mogu uključivati hodanje, neravan teren, stepenice, izloženost vremenskim uslovima, duge vožnje ili druge fizičke uslove.
Kupac je odgovoran za procjenu da li je odabrana usluga prikladna za njegovo zdravlje, mobilnost i nivo fizičke spremnosti.
Kupci moraju unaprijed obavijestiti BH Travel o svim medicinskim, mobilnim ili pristupnim potrebama koje mogu uticati na učešće.
BH Travel će pokušati pomoći gdje je to razumno moguće, ali ne može garantovati da su svaka usluga, vozilo ili lokacija pristupačni.
25. Fotografije, videozapisi i marketing
BH Travel može snimati fotografije ili videozapise tokom tura u marketinške svrhe samo uz saglasnost kupca, gdje je to potrebno.
Kupci koji ne žele da se pojavljuju na fotografijama ili videozapisima trebaju obavijestiti BH Travel prije ili tokom usluge.
Kupci mogu snimati lične fotografije i videozapise tokom usluge, pod uslovom da ne ometaju vozača, vodiča, druge putnike, sigurnost saobraćaja ili treće strane.
26. Sadržaj web stranice
BH Travel nastoji održavati sve informacije na web stranici tačnim i ažurnim. Međutim, opisi, fotografije, cijene, dostupnost, itinereri i detalji usluga povremeno mogu sadržavati greške ili zastarjeti.
BH Travel zadržava pravo da ispravi greške, ažurira sadržaj, promijeni opise usluga i prilagodi dostupnost u bilo kojem trenutku.
Fotografije na web stranici su ilustrativne i ne moraju uvijek prikazivati tačno vozilo, lokaciju, vremenske uslove, rutu ili iskustvo.
27. Promocije, popusti i kuponi
Promocije, popusti i kuponi mogu biti podložni posebnim uslovima, uključujući period važenja, odabrane usluge, minimalnu vrijednost rezervacije ili ograničenu dostupnost.
Popusti se ne mogu kombinovati osim ako je to izričito navedeno.
BH Travel može otkazati ili odbiti popust ako je korišten nepravilno, prevarno ili suprotno pravilima promocije.
28. Lični podaci i privatnost
BH Travel prikuplja i obrađuje podatke kupaca koji su potrebni za obradu rezervacija, plaćanja, komunikaciju s kupcima i pružanje usluga.
To može uključivati ime, e-mail adresu, broj telefona, WhatsApp kontakt, adresu preuzimanja, informacije o letu, status plaćanja i druge detalje rezervacije.
Podaci kupaca mogu se dijeliti s vozačima, vodičima, platnim procesorima, pružateljima IT usluga ili drugim partnerima samo kada je to potrebno za pružanje usluge, obradu plaćanja, ispunjavanje zakonskih obaveza ili zaštitu legitimnih poslovnih interesa.
Više informacija treba biti navedeno u posebnoj Politici privatnosti dostupnoj na web stranici.
29. Prigovori
Ako kupac nije zadovoljan uslugom, treba kontaktirati BH Travel što je prije moguće, po mogućnosti tokom usluge ili odmah nakon usluge, kako bi BH Travel imao priliku riješiti problem.
Prigovori se mogu podnijeti putem e-maila ili drugog službenog komunikacijskog kanala.
Prigovor treba sadržavati:
ime kupca;
broj rezervacije;
datum usluge;
opis problema;
fotografije ili dokaze, ako su dostupni;
traženo rješenje.
BH Travel će prigovore razmotriti pravično i odgovoriti u razumnom roku.
30. Ograničenje odgovornosti
U najvećoj mjeri dozvoljenoj važećim zakonom, BH Travel nije odgovoran za indirektnu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu, uključujući gubitak uživanja, propuštene letove, propuštene veze, izgubljene poslovne prilike, gubitak profita ili dodatne putne troškove, osim ako su uzrokovani dokazivom krivicom BH Travel-a i gdje se odgovornost ne može ograničiti zakonom.
BH Travel nije odgovoran za kašnjenja, promjene rute, propuštene veze ili dodatne troškove uzrokovane saobraćajem, vremenskim uslovima, zatvaranjem cesta, graničnom kontrolom, nesrećama, policijskim postupcima, javnim događajima, štrajkovima, višom silom, kašnjenjem kupca, netačnim informacijama kupca ili drugim okolnostima izvan razumne kontrole BH Travel-a.
Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost tamo gdje takvo isključenje ili ograničenje nije dozvoljeno obavezujućim važećim zakonom.
31. Viša sila
BH Travel nije odgovoran za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju svojih obaveza uzrokovano događajima izvan njegove razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, ekstremne vremenske uslove, zatvaranje cesta, saobraćajne nesreće, štrajkove, rat, građanske nemire, epidemiju, pandemiju, granična ograničenja, državne mjere, nestašicu goriva, tehničke kvarove, kvarove vozila ili druge događaje više sile.
U takvim slučajevima BH Travel može otkazati, pomjeriti, izmijeniti ili suspendovati uslugu.
32. Prava potrošača
Ništa u ovim Uslovima ne utiče na bilo koja obavezujuća prava potrošača koja kupac može imati prema važećem zakonu.
Kada obavezujuća pravila zaštite potrošača daju kupcu prava koja se ne mogu ograničiti ili kojih se ne može odreći, ta prava se primjenjuju bez obzira na ove Uslove.
Budući da se usluge BH Travel-a obično rezervišu za određeni datum i vrijeme, te budući da su kapacitet, vozila i vozači rezervisani za odabrani termin kupca, politika otkazivanja iz ovih Uslova primjenjuje se na potvrđene rezervacije, osim ako obavezujući važeći zakon zahtijeva drugačije.
33. Mjerodavno pravo i nadležnost
Ovi Uslovi uređeni su zakonima Bosne i Hercegovine.
Svaki spor koji proizlazi iz ili je povezan s ovim Uslovima, web stranicom, rezervacijama ili uslugama prvo će se pokušati riješiti mirnim putem između kupca i BH Travel-a.
Ako se mirno rješenje ne može postići, spor se može podnijeti nadležnom sudu ili organu u Bosni i Hercegovini, uz poštivanje svih obavezujućih pravila zaštite potrošača koja se mogu primjenjivati.
34. Izmjene ovih Uslova
BH Travel može povremeno ažurirati ili mijenjati ove Uslove.
Verzija objavljena na web stranici u trenutku rezervacije primjenjuje se na tu rezervaciju, osim ako je kasnija verzija zahtijevana zakonom ili prihvaćena od strane kupca.
Kupcima se preporučuje da pregledaju ove Uslove prije izvršenja rezervacije.
35. Prihvatanje Uslova
Korištenjem web stranice, slanjem zahtjeva za rezervaciju, izvršenjem plaćanja, plaćanjem depozita, potvrđivanjem rezervacije ili dogovaranjem usluge putem WhatsAppa, e-maila ili druge pisane komunikacije, kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uslove korištenja.
Kratki tekst za checkbox na checkoutu
Možeš staviti ovaj kraći tekst pored checkboxa na checkoutu:
Pročitao/la sam i slažem se s Uslovima korištenja, Politikom privatnosti, uslovima plaćanja i politikom otkazivanja BH Travel / Travel BH d.o.o. Razumijem da, ako otkažem manje od 14 dana prije datuma rezervisane usluge, BH Travel može zadržati 30% plaćenog iznosa ako je puna cijena plaćena online, ili zadržati puni iznos avansa/depozita ako je plaćen samo avans/depozit.
Kratki tekst politike otkazivanja za stranicu proizvoda
Ovo može stajati na stranici svake ture/transfera:
Politika otkazivanja:
Rezervaciju možete otkazati kontaktiranjem BH Travel-a u pisanom obliku. Za otkazivanja izvršena 14 ili više dana prije datuma rezervisane usluge, plaćeni iznos može biti vraćen, umanjen za sve primjenjive bankovne naknade, naknade za obradu kartičnih plaćanja ili administrativne troškove. Za otkazivanja izvršena manje od 14 dana prije datuma rezervisane usluge, BH Travel može zadržati 30% plaćenog iznosa ako je puna cijena usluge plaćena online. Ako je plaćen samo avans/depozit, BH Travel može zadržati puni iznos avansa/depozita. Otkazivanja isti dan i nedolasci mogu biti nepovratni, osim ako je drugačije zahtijevano važećim zakonom.