Politika povrata novca

Politika povrata novca i otkazivanja

Kupac može otkazati rezervaciju tako što će kontaktirati BH Travel pisanim putem putem e-maila, WhatsAppa ili drugog potvrđenog komunikacijskog kanala. Otkazivanje se smatra primljenim tek kada BH Travel pisanim putem potvrdi prijem zahtjeva za otkazivanje.

Osim ako su za određenu uslugu jasno navedeni drugačiji uslovi otkazivanja ili ako je drugačije dogovoreno pisanim putem, primjenjuju se sljedeća pravila povrata novca i otkazivanja:

Otkazivanje 10 ili više dana prije datuma rezervisane usluge

Ako kupac otkaže rezervaciju 10 ili više dana prije datuma rezervisane usluge, BH Travel može izvršiti povrat uplaćenog iznosa, umanjen za nepovratne bankovne naknade, naknade za obradu kartičnih plaćanja, naknade procesora plaćanja, administrativne troškove, razlike u konverziji valuta ili druge već nastale troškove, gdje je to primjenjivo i zakonski dozvoljeno.

Otkazivanje manje od 10 dana prije datuma rezervisane usluge

Ako kupac otkaže rezervaciju manje od 10 dana prije datuma rezervisane usluge, primjenjuju se sljedeća pravila:

Ako je kupac uplatio samo djelimični avans, depozit ili djelimičnu uplatu, BH Travel ima pravo zadržati puni iznos te djelimične uplate, depozita ili avansa. Ovaj iznos je nepovratan jer su odabrani datum, vozilo, vozač, vodič i/ili kapacitet usluge možda već bili rezervisani za kupca.

Ako je kupac platio punu cijenu usluge online, BH Travel može zadržati razumnu naknadu za otkazivanje do 30% ukupno uplaćenog iznosa, ili veći iznos potreban za pokrivanje već nastalih troškova, gdje je to zakonski dozvoljeno. Preostali iznos može biti vraćen kupcu.

Ako uplata nije izvršena, a rezervacija je bila napravljena uz plaćanje uživo, BH Travel može otkazati rezervisani termin i može odbiti buduće rezervacije istog kupca u slučaju ponovljenih kasnih otkazivanja, nedolazaka ili zloupotrebe sistema rezervacija.

Otkazivanje isti dan i nedolazak

Ako kupac otkaže uslugu istog dana, ne pojavi se na dogovorenoj lokaciji preuzimanja u okviru važećeg vremena čekanja, dostavi netačne podatke o rezervaciji koji sprečavaju BH Travel da pruži uslugu, ili ga BH Travel ne može kontaktirati, rezervacija se može smatrati nedolaskom.

U slučaju otkazivanja istog dana ili nedolaska, BH Travel može zadržati puni uplaćeni iznos, uključujući bilo koju djelimičnu uplatu, depozit, avans ili punu online uplatu. Kupac neće imati pravo na povrat novca, osim ako je drugačije zahtijevano obavezujućim važećim zakonom.

Otkazivanje nakon početka usluge

Ako kupac otkaže nakon što je usluga započela, zakasni, napusti turu ili transfer ranije, odbije nastaviti ili odluči da ne koristi dio rezervisane usluge, povrat novca neće biti izvršen za neiskorišteni dio usluge, osim ako je drugačije zahtijevano obavezujućim važećim zakonom.

Izmjene koje zahtijeva kupac

Kupac može zatražiti izmjene rezervacije, uključujući promjene datuma, vremena, rute, broja putnika, lokacije preuzimanja, lokacije odredišta ili vrste usluge.

BH Travel će nastojati udovoljiti zahtjevima za izmjene, ali sve izmjene zavise od dostupnosti i operativne izvodljivosti. Zatražena izmjena nije potvrđena dok je BH Travel ne potvrdi pisanim putem.

Izmjene mogu rezultirati dodatnim troškovima, posebno ako se promijene ruta, trajanje, vrsta vozila, broj putnika, zahtjevi u vezi s prtljagom, vrijeme čekanja ili obim usluge.

Ako se zatražena izmjena ne može omogućiti, prvobitni uslovi rezervacije ostaju važeći, osim ako kupac odluči otkazati rezervaciju u skladu s ovom Politikom povrata novca i otkazivanja.

Obrada povrata novca

Odobreni povrati novca obično će biti obrađeni putem istog načina plaćanja koji je korišten za prvobitnu uplatu, osim ako nije drugačije dogovoreno ili zahtijevano važećim zakonom.

Vrijeme obrade povrata novca zavisi od banke, izdavaoca kartice ili procesora plaćanja. BH Travel nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana bankama, izdavaocima kartica ili procesorima plaćanja.

Naknade procesora plaćanja, bankovne naknade, naknade za obradu kartičnih plaćanja, razlike u konverziji valuta, administrativni troškovi ili transakcijski troškovi mogu biti odbijeni od iznosa povrata gdje je to zakonski dozvoljeno.

Povrat novca se ne vrši za kašnjenja, izmjene, propuštene usluge ili neizvršenje usluge uzrokovano od strane kupca, uključujući kašnjenje, netačne podatke o rezervaciji, nedostatak potrebnih dokumenata, pogrešnu lokaciju preuzimanja, pogrešan datum putovanja, neodgovaranje na pozive ili poruke, ili nedolazak.

Otkazivanje ili izmjene od strane BH Travel

BH Travel može otkazati, pomjeriti, izmijeniti ili prilagoditi uslugu ako je to potrebno zbog nesigurnih vremenskih uslova, zatvaranja cesta, saobraćajnih nesreća, većih poremećaja u saobraćaju, kvara vozila, bolesti ili nedostupnosti vozača, kašnjenja na granici, policijskih uputa, državnih ograničenja, događaja više sile, sigurnosnih razloga, nedovoljnih operativnih kapaciteta ili bilo koje druge okolnosti izvan razumne kontrole BH Travel-a.

Ako BH Travel otkaže potvrđenu rezervaciju prije početka usluge i kupac ne prihvati odgovarajuću alternativu, kupac ima pravo na povrat iznosa plaćenog za otkazanu uslugu.